מדיניות החזרים כספיים
Shoham Capital LLC · shohamcapital.com · contact@shohamcapital.com
עודכן לאחרונה: 13 באוקטובר 2026
אנחנו רוצים שתאהבו את מה שהזמנתם. אם משהו משתבש, כך נתקן את זה.
פריטים משותף הייצור שלנו
רוב המוצרים שלנו (חולצות, קפוצ'ונים, סווטשירטים, ספלים, דגלים, שמיכות ומדבקות) נשלחים משותף הייצור שלנו. כל המכירות של פריטים אלה סופיות, למעט פריטים שמגיעים עם פגם, פגומים או שגויים.
נחליף את הפריט או נחזיר את כספכם אם:
- הוא הגיע פגום (למשל ספל סדוק או בד קרוע),
- יש בו פגם ייצור (למשל עיצוב מרוח, עקום או דהוי, או חור או תפר רופף),
- הוא לקוי כי העיצוב שגוי, ממוקם לא נכון או בצבעים הלא נכונים, או
- קיבלתם פריט, מידה או צבע שגויים, כלומר משהו שונה ממה שמופיע באישור ההזמנה, או שמשהו חסר.
איך מדווחים על בעיה: כתבו ל-contact@shohamcapital.com תוך 30 יום מהמסירה וצרפו:
- את מספר ההזמנה,
- תיאור קצר של הבעיה, וגם
- תמונה ברורה של הבעיה. אם הבעיה בעיצוב, נסו לכלול בתמונה גם את העיצוב וגם את התווית.
אתם בוחרים בין פריט חלופי בחינם לבין החזר כספי מלא על הפריט. ברוב המקרים אין צורך לשלוח שום דבר בחזרה.
איננו יכולים לקבל החזרות או החלפות במקרים של:
- הזמנה של מידה או צבע לא נכונים (נא לבדוק את טבלת המידות בכל עמוד מוצר לפני ההזמנה),
- שינוי דעה או כשכבר לא רוצים את הפריט, או
- הבדלים קטנים בין הצבעים במסך לצבעים בפריט המוגמר, או שינויים זעירים במיקום העיצוב שהם רגילים בפריטים כאלה.
כל המכירות סופיות, למעט פריטים שמגיעים עם פגם, פגומים או שגויים, ולכן איננו יכולים לקבל פריטים אלה בחזרה מהסיבות שלמעלה.
פריטים מהמחסן שלנו
חלק מהמוצרים מסומנים "Ships from our stock." אפשר להחזיר אותם מכל סיבה תוך 30 יום מהמסירה אם הם:
- לא נעשה בהם שימוש ולא כובסו, וגם
- במצבם ובאריזתם המקוריים, עם כל התוויות עדיין מחוברות.
איך מתחילים החזרה: כתבו ל-contact@shohamcapital.com עם מספר ההזמנה והפריטים שברצונכם להחזיר. נשיב עם הוראות החזרה וכתובת להחזרה. נא לא לשלוח שום דבר לפני שתקבלו מאיתנו תשובה, כי ייתכן שחבילות שנשלחו בלי הוראות לא יתקבלו.
משלוח ההחזרה: אם אתם מחזירים פריט כי שיניתם את דעתכם, דמי משלוח ההחזרה עליכם. אם הפריט הגיע פגום, עם פגם או שגוי, אנחנו נכסה את משלוח ההחזרה או שנוותר על ההחזרה לגמרי.
אחרי שנקבל ונבדוק את ההחזרה, נשלח לכם מייל ונחזיר את מחיר הפריט לאמצעי התשלום המקורי.
החזרים כספיים
- ההחזרים מתבצעים לאמצעי התשלום המקורי.
- אנחנו מעבדים החזרים מאושרים תוך 5 ימי עסקים. ייתכן שלבנק או לחברת האשראי ייקח עוד 5–10 ימי עסקים להעביר את הכסף לחשבון.
- אם המשלוח היה בחינם, אין מה לנכות. אם שילמתם על משלוח, נחזיר אותו כשהבעיה נבעה מטעות שלנו (פריטים פגומים, עם פגם, שגויים או שאבדו).
חבילות שאבדו
אם החבילה אבדה בדרך, ראו את מדיניות המשלוחים שלנו. נשלח פריט חלופי בחינם או ניתן החזר כספי אם תעדכנו אותנו תוך 30 יום ממועד המסירה המשוער.
ביטול הזמנה
הזמנות משותף הייצור נכנסות לייצור מהר, לעיתים קרובות תוך שעות. אם צריך לבטל, כתבו לנו מיד. אם הייצור עוד לא התחיל, נבטל ונחזיר את מלוא הסכום. אחרי שהייצור התחיל, לא ניתן לבטל את ההזמנה. אתם עדיין מכוסים במקרה של נזק ופגמים כמתואר למעלה.
מתנות
אם הפריט היה מתנה והגיע פגום או שגוי, מקבל המתנה יכול לכתוב לנו עם מספר ההזמנה (או שם הקונה והאימייל שלו) ותמונה. כל החזר כספי יועבר לאמצעי התשלום של הקונה המקורי.
לפני שאתם מערערים על חיוב
אם יש בעיה, כתבו לנו קודם. בדרך כלל נוכל לפתור אותה מהר יותר מהליך ערעור מול הבנק.
שאלות?
כתבו ל-contact@shohamcapital.com. בדרך כלל אנחנו עונים תוך 1–2 ימי עסקים.